Tổng quan
Chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi có hiệu lực trong 30 ngày. Nếu đã qua 30 ngày kể từ khi bạn mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp hoàn tiền hoặc đổi trả đầy đủ.
Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn như lúc nhận hàng và phải được đóng gói trong bao bì gốc.
Một số loại hàng hóa không được trả lại
Một số loại sản phẩm không được chấp nhận trả lại, bao gồm:
❌ Hàng hóa dễ hỏng (thực phẩm, hoa, báo chí, tạp chí).
❌ Sản phẩm mang tính cá nhân hoặc vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy.
Các mặt hàng không được trả lại khác:
❌ Thẻ quà tặng
❌ Phần mềm có thể tải xuống
❌ Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân
Để hoàn tất quá trình trả hàng, bạn cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
📌 Lưu ý: Vui lòng không gửi hàng trực tiếp về nhà sản xuất.
Các trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:
🔸 Sách có dấu hiệu đã qua sử dụng rõ ràng.
🔸 CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa nhạc vinyl đã được mở.
🔸 Bất kỳ sản phẩm nào không còn nguyên trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện không phải do lỗi của chúng tôi.
🔸 Bất kỳ sản phẩm nào trả lại sau 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ gửi email thông báo về việc đã nhận hàng hoàn trả và kết quả phê duyệt hoặc từ chối hoàn tiền.
✅ Nếu được phê duyệt, khoản tiền sẽ tự động hoàn về thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong một khoảng thời gian nhất định.
Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được
Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại:
1️⃣ Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
2️⃣ Liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng, có thể mất một thời gian trước khi giao dịch được xử lý.
3️⃣ Liên hệ với ngân hàng của bạn, vì có thể có độ trễ xử lý giao dịch.
📌 Nếu đã làm tất cả các bước trên nhưng vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: {email address}.
Sản phẩm giảm giá
🔹 Chỉ các sản phẩm có giá gốc mới có thể được hoàn tiền.
🔹 Sản phẩm giảm giá không được hoàn tiền.
Đổi hàng
Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.
📩 Nếu bạn cần đổi sản phẩm giống nhau, vui lòng liên hệ qua email {email address} và gửi sản phẩm về địa chỉ: {physical address}.
Quà tặng
🎁 Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được mã quà tặng có giá trị tương đ
